iOQ 詳細レポート

• 有線および無線リンクを介して実際のエンド ユーザの接続状況を監視することによって、問題を早期に特定し、接続問題を迅速に解決できます。
• ヘルプデスクおよびトラブルシューティング コストを低減します。
• 綿密なアクセス制御機能が組み込まれた安全な iPass Portal を使用して、iOQ® データへのアクセスができる担当者を制限します。

ヘルプ デスクおよびサポート コストは、どの IT 組織でも大きな割合を占めます。iPass intelligent Online Quality (iOQ) サービスを使用すると、サポート担当者は問題を早期に特定し、接続問題を迅速に解決できます。iOQ サービスは、ネットワーク管理およびサポート時間、人材、ネットワーク インフラのコストの大幅な低減に貢献します。

iOQ サービスを使用すると、IT 管理者は iPass グローバル バーチャル ネットワークに接続するエンド ユーザの接続状況を監視できます。iPass Portal を使用すると、IT 管理者は、特許取得済みの iPass Service Quality Management システムに基づいて詳細な配布、使用状況、および品質レポートを入手できます。iPass Service Quality Management システムは、ユーザが接続を試みるたびに情報を収集します。このレポートを参照することによって、トラブルシューティングが簡単になり、顧客サービスが向上し、ユーザの接続問題に事前に対処できます。

Web 経由の安全な iOQ データ アクセス
ヘルプ デスクおよび技術サポート担当者は、SSL によって保護された iPass Portal を通じて iOQ データにアクセスできます。綿密なアクセス制御、階層グループのサポート、および監査証跡によって、IT 担当者はどのヘルプ デスク メンバーにアクセスを受けさせ、またどのレポートをヘルプ デスク メンバーに閲覧させるかを指定できます。また、iOQ サービスへのアクセスはパスワード保護され、無効な試行が 5 回行われると、アカウントは一時的にロックアウトされます。

機能

• ユニバーサル クライアント iPassConnect™ 内部のモジュールが、接続の成功および不成功にかかわらずすべての接続試行時に詳細なステータスおよび利用状況に関する情報を自動的に取り込みます。この情報には、セッション データ、デバイス情報、無線セッションのその他のデータ フィールドが含まれます。
• 接続に成功するたびに、このモジュールは、iOQ サービスのデータベースを形成している iPass Service Quality Management (SQM) システムにこの情報をアップロードします。
• IT 管理者は、iPass Portal にログインして iOQ データにアクセスし、詳細なレポートを生成し、多数の情報フィールドをカスタマイズします。これらの包括的なレポートは、根本的原因の分析、トレーニングのニーズの特定、およびコスト分析に利用できます。

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