トラブルシューティングガイド
iPass のグローバル バーチャル ネットワークに接続するには、次のいずれかのバージョンの iPassConnect™ Mobility Manager を使用する必要があります。最新バージョンの入手については、サポート デスクまたはサービス プロバイダにお問い合わせください。
iPassConnect、Windows 版 (Vista, XP, 2000)
iPassConnect、Mac OS X 10.4 (Tiger) または 10.5 (Leopard) 版
iPassConnect、Nokia Smart Phones に搭載の Symbian 版 (利用可能なデバイス: 9300、9300i、E60、E61、E70、N80)
iPassConnect、Windows Mobile 6 版
iPassConnect、Windows Mobile 5 および Windows Mobile 2003 版
以下の簡単なトラブルシューティングで、iPass ユーザにより報告された接続問題の大部分が解決できます。詳細についてはユーザ ガイドを参照するか、その他のヘルプのセクションを参照してください。
一般的なトラブルシューティング
使用しているアカウントはアクティブで有効ですか。
ユーザ名、ドメイン、およびパスワードが正しく入力されていますか (CapsLock キーはオフにしてください)。
最新のiPassConnect 電話帳を使用していますか。電話帳に最新のアクセス ポイントが含まれるように、外出前に少なくとも 1 度は電話帳を更新することをお勧めします。
そのiPass アクセス ポイントは利用可能になっていますか。そうでなければ、別のアクセス ロケーションまたは番号を試してみて下さい。
ページの先頭に戻る
ワイヤレス接続のトラブルシューティング
公衆無線 LAN アダプタおよび Mobile Data カードが正しく接続され、利用可能となっていますか。
公衆無線 LAN アダプタが iPassConnect で利用可能なものですか。確認するには、「設定」、「接続設定」、「ワイヤレス」 の順に進み、「デバイス」メニューからアダプタを選択して下さい。
一般的なトラブルシューティングの手順を参照してください。
ワイヤレス アクセスを使用していない？この便利なサービスを使えるよう ITマネージャーに要請してください。
ページの先頭に戻る
イーサネット接続のトラブルシューティング
ノート パソコンがイーサネット ケーブルでデスクトップのイーサネット ジャックに接続されていますか、それとも接続ハブに直接接続されていますか。 (iPass に対応しているホテルの客室では、通常、机の下にあります) 。
iPass に対応しているホテルの客室から接続するには、接続ハブの電源を入れ直さなければならない場合があります。ハブの電源プラグをコンセントから抜き、少なくとも 60 秒待って、電源プラグを再度コンセントに差し込んでみて下さい。
一般的なトラブルシューティングの手順を参照してください。
ページの先頭に戻る
ダイヤルアップ接続のトラブルシューティング
その地域の市外局番および市内番号をダイヤルしていますか。多くのホテルでは、外線につなぐ発信番号をダイヤルする必要があります。
ダイヤルアップ スクリプトはインストールされていますか。iPass アクセス ポイントにダイヤルするときは、Microsoft Windows ダイヤルアップ スクリプトのサポートが必要です。iPassConnect がサポートしている Windows の OS バージョンでは、スクリプト機能は自動的にインストールされます。
一般的なトラブルシューティングの手順を参照してください。
ページの先頭に戻る
iPassConnect ユーザ ガイドのダウンロード
問題はまだ解決していませんか? 使用している iPassConnect のバージョンに合ったユーザ ガイドをダウンロードしてください。
Windows
Symbian (Nokia Smart Phone に搭載)
Mac
Windows Mobile
ページの先頭に戻る
その他のヘルプ
トラブルシューティング ガイドおよび iPassConnect ユーザ ガイドを使用しても問題が解決されない場合は、サポート デスクにお問い合わせください。サポート デスク担当者は、複雑な接続問題をすばやく解決するために iPass の特別なトレーニングを受けています。サポート デスク担当者は、必要に応じて問題を iPass に上申します。トラブルシューティングが円滑に進むよう、次の情報を用意してください。
オペレーティング システムとバージョン
iPassConnect Mobility Manager ソフトウェアのタイプとバージョン
使用したアクセス ポイント (都市、ロケーションの名前または番号)
表示されたエラー メッセージ (おわかりになる場合はエラー番号も)
接続を試行した日とおおよその時刻
ページの先頭に戻る
